Chat-Agentenzusammenfassungsbericht

Der Chat-Agentenzusammenfassungsbericht enthält eine Zusammenfassung der Aktivitäten von Agenten, einschließlich der Chat- und Agentenstatus-Aktivitäten.

Diagramme

Folgende Diagramme sind verfügbar:

Diagrammname	Beschreibung
Durchschnittliche Annahmezeit und aktive Chat-Zeit für Agenten	Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die ein Agent zur Annahme von Chat-Kontaktanfragen braucht, sowie die durchschnittliche Zeit, die sich ein Agent im Status „Belegt“ befindet.
Tatsächliche Chats insgesamt im Vergleich zu bearbeiteten Chats nach Agent	Zeigt die Anzahl der Chat-Kontakte an, die einem Agenten vorgelegt werden, sowie die Anzahl der Chat-Kontakte, die vom Agenten bearbeitet werden.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Tatsächliche Chats	Anzahl der Chats, die dem Agenten angeboten werden.
Bearbeitete Chats	Anzahl der Chats, die vom Agenten angenommen wurden.
Vorgelegte Gruppenchats	Anzahl der Gruppenchats, die dem Agenten angeboten werden.
Bearbeitete Gruppenchats	Anzahl der Gruppenchats, die vom Agenten angenommen wurden.
Abgelehnte Gruppenchats	Anzahl der Gruppenchats, die vom Agenten abgelehnt wurden.
Durchschn. aktive Zeit	Durchschnittliche Chat-Zeit für die Chats, die der Agent bearbeitet hat.
Max. aktive Zeit	Die längste Chat-Zeit eines Chats, den der Agent bearbeitet hat.
Durchschn. Annahmezeit	Durchschnittliche Annahmezeit für die Chats, die der Agent angenommen hat.
Max. Annahmezeit	Die längste Annahmezeit eines Chats, den der Agent angenommen hat.
Durchschn. Bewertung	Durchschnitt aller vom Agenten erhaltenen Chat-Bewertungen.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agentennamen	Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
Kenntnis-Namen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.
Teamnamen	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine